Bio Med 21 - Laboratoire d’Analyses Médicales multisites Dijon Côte d’Or

Enquête de satisfaction

BIO MED 21 est dans une démarche permanente d’amélioration. Afin de comprendre vos besoins et de pouvoir y répondre au mieux, nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction.

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Quel est le laboratoire concerné par l’enquête de satisfaction ?

Jour du passage au laboratoire

Qualité de l'accueil

	Satisfaisant	Moyen	Insatisfaisant
Qualité de l'accueil téléphonique	SatisfaisantQualité de l'accueil téléphonique Satisfaisant	MoyenQualité de l'accueil téléphonique Moyen	InsatisfaisantQualité de l'accueil téléphonique Insatisfaisant
Amabilité et politesse du personnel	SatisfaisantAmabilité et politesse du personnel Satisfaisant	MoyenAmabilité et politesse du personnel Moyen	InsatisfaisantAmabilité et politesse du personnel Insatisfaisant
Respect de la confidentialité	SatisfaisantRespect de la confidentialité Satisfaisant	MoyenRespect de la confidentialité Moyen	InsatisfaisantRespect de la confidentialité Insatisfaisant
Délais d'attente	SatisfaisantDélais d'attente Satisfaisant	MoyenDélais d'attente Moyen	InsatisfaisantDélais d'attente Insatisfaisant
Prise en charge administrative (tiers-payant, mutuelle, analyses non remboursées)	SatisfaisantPrise en charge administrative (tiers-payant, mutuelle, analyses non remboursées) Satisfaisant	MoyenPrise en charge administrative (tiers-payant, mutuelle, analyses non remboursées) Moyen	InsatisfaisantPrise en charge administrative (tiers-payant, mutuelle, analyses non remboursées) Insatisfaisant
Horaires d'ouverture	SatisfaisantHoraires d'ouverture Satisfaisant	MoyenHoraires d'ouverture Moyen	InsatisfaisantHoraires d'ouverture Insatisfaisant

Commentaires / Suggestions

Prélèvement

	Satisfaisant	Moyen	Insatisfaisant
Délais d'attente avant le prélèvement	SatisfaisantDélais d'attente avant le prélèvement Satisfaisant	MoyenDélais d'attente avant le prélèvement Moyen	InsatisfaisantDélais d'attente avant le prélèvement Insatisfaisant
Amabilité et politesse du préleveur	SatisfaisantAmabilité et politesse du préleveur Satisfaisant	MoyenAmabilité et politesse du préleveur Moyen	InsatisfaisantAmabilité et politesse du préleveur Insatisfaisant
Réalisation du prélèvement	SatisfaisantRéalisation du prélèvement Satisfaisant	MoyenRéalisation du prélèvement Moyen	InsatisfaisantRéalisation du prélèvement Insatisfaisant
Respect des règles d'hygiène	SatisfaisantRespect des règles d'hygiène Satisfaisant	MoyenRespect des règles d'hygiène Moyen	InsatisfaisantRespect des règles d'hygiène Insatisfaisant

Locaux

	Satisfaisant	Moyen	Insatisfaisant
Propreté et confort des locaux	SatisfaisantPropreté et confort des locaux Satisfaisant	MoyenPropreté et confort des locaux Moyen	InsatisfaisantPropreté et confort des locaux Insatisfaisant

Commentaires / Suggestions

Rendu des résultats

	Satisfaisant	Moyen	Insatisfaisant
Respect des délais du rendu des résultats	SatisfaisantRespect des délais du rendu des résultats Satisfaisant	MoyenRespect des délais du rendu des résultats Moyen	InsatisfaisantRespect des délais du rendu des résultats Insatisfaisant
Disponibilité des biologistes et interprétation des résultats	SatisfaisantDisponibilité des biologistes et interprétation des résultats Satisfaisant	MoyenDisponibilité des biologistes et interprétation des résultats Moyen	InsatisfaisantDisponibilité des biologistes et interprétation des résultats Insatisfaisant
Satisfaction du mode de transmission des résultats (mail, main propre, serveur de résultats, Mon Espace Santé)	SatisfaisantSatisfaction du mode de transmission des résultats (mail, main propre, serveur de résultats, Mon Espace Santé) Satisfaisant	MoyenSatisfaction du mode de transmission des résultats (mail, main propre, serveur de résultats, Mon Espace Santé) Moyen	InsatisfaisantSatisfaction du mode de transmission des résultats (mail, main propre, serveur de résultats, Mon Espace Santé) Insatisfaisant

Commentaires / Suggestions

Site internet

	Satisfaisant	Moyen	Insatisfaisant
Fonctionnalités et navigation	SatisfaisantFonctionnalités et navigation Satisfaisant	MoyenFonctionnalités et navigation Moyen	InsatisfaisantFonctionnalités et navigation Insatisfaisant
Disponibilité et compréhension des informations	SatisfaisantDisponibilité et compréhension des informations Satisfaisant	MoyenDisponibilité et compréhension des informations Moyen	InsatisfaisantDisponibilité et compréhension des informations Insatisfaisant

Commentaires / Suggestions

Votre appréciation générale

	Satisfaisant	Moyen	Insatisfaisant
Globalement, comment évaluez-vous les services rendus par le laboratoire ?	SatisfaisantGlobalement, comment évaluez-vous les services rendus par le laboratoire ? Satisfaisant	MoyenGlobalement, comment évaluez-vous les services rendus par le laboratoire ? Moyen	InsatisfaisantGlobalement, comment évaluez-vous les services rendus par le laboratoire ? Insatisfaisant
Recommanderiez vous ce laboratoire à vos connaissances ?	SatisfaisantRecommanderiez vous ce laboratoire à vos connaissances ? Satisfaisant	MoyenRecommanderiez vous ce laboratoire à vos connaissances ? Moyen	InsatisfaisantRecommanderiez vous ce laboratoire à vos connaissances ? Insatisfaisant

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